ども、ねこのんです。
ちょっと最近イライラしたことを書きます。
基本的にあんまり怒ったりしないタイプです。
しかし、先日、某大手家電量販店の通販を初めて利用してさすがにイライラした出来事。
楽天と連携しているところですねぇ。
某家電量販店の通販が酷い話
前置きしておくとねこのんも似たような客商売に身を置いているので、いわゆるカスタマーハラスメント的なことはうんざりしています。
お客様は神様ではありません。
なので自分が利用するときも基本的に無理難題を押し付けたり、上からものを言ったりすることはまずありません。頑張って下さいって思うタイプです。
しかし、明らかに相手がおかしいとき、そしてその対応が明らかに悪いときは、さすがにムカつきます。
今回はそんな例。
発端は、引っ越しもして、「テレビが欲しい！」となりしばらく色々なテレビを検討していました。
うちにテレビなかったしせっかくなら大きめの良いやつにしようと。
とは言え安く買えるに越したことはないです。
色々さがして、たまたま割引クーポンとポイント還元などが重なり、一番お買い得に買えたのが、某家電量販店の通販。
まぁ大手だし怪しいところではないから思い切って買うことに。
・３～４日で出荷
購入時の納期は上記のように書かれていました。お取り寄せみたいでしたので、多少時間ががかかるのは別によかったのですが、待てどもずっと連絡はなし。
ちなみにこの会社の納期の説明では上記の通りです。
変だなーとおもって、注文を見返していたら、配達予定日が28日に。
注文したのは6日です。
3週間以上先なんですが❗
しかも、配達の予定はネットでは変更できず、電話のみ。
しかたないので、電話したけど、混み合ってて全然繋がらず。
問い合わせフォーム見つけたのでそこから納期の問い合わせをしました。
6日に注文したのはテレビが、3～4日で出荷と書いてあったのに、28日配達になっています。23日か27日に変更できませんか。
的な感じに、穏やかめに問い合わせ。
朝の11時くらいに送ったのですが、返事が来たのが、翌日昼過ぎ。
サポートセンター22時までやってるわりにはのんびりだな…
で内容は
確認にお時間いただきます。
確認でき次第再度メールでご連絡いたします。
もう少し長い文面だけど、ようやくすればこんな感じ。
いいけどさ、変更できるかどうかくらいすぐわからんのか。という感じ。
仕方ないから待ってみるけど、4日経ってもメールは来ず、すでに希望した23日。
おいおいと電話したけどやっぱり繋がらず、来ていたメールに催促メールを送ってみる。
連絡来ないんですが、28日は仕事で受け取れないので、変更できるのかできないのかは、すぐ連絡ください。
的な感じの内容。
しかし何も連絡なし。
バカにしてるのかレベル。
ここで、某家電量販店の通販の対応についてググってみたら、似たような話が大量に。。
やられた…
悟りました。大手だから変なところよりは良いかと思ってたのに。店舗レビュー書くところとかもないし、気が付かなかった。。
正直もう良いやと思い、ヤマトのホームコンビニで配送って書いてあったし、再配達になるけどごめんよヤマトさん。文句はビ○クカメラに言ってくれ。
そして、お届け日前日。
朝に、「本日出荷しました」とメールが来る。
マジで、クソだなと思いつつ、ヤマトに連絡した方が早いかなーと思ってみていたら
配送業者が謎の業者。
ヤマトじゃねーじゃん！！
大型家電とか運ぶ業者さんみたいですが、電話番号とかもわかんないし…
それを相方さんに伝えたら、激おこモードで電話し出した。何か見たい番組がちょうど始まる時だったみたいで、テレビが欲しかったよう…
あれだけでなかった電話がすぐに繋がる(笑)
しかし、キレモードで何か支離滅裂な感じになってるから、さすがに電話を代わる。(これはこっちが悪い…)
そして敬意を説明しつつ、どうなっているんだと追及。
「確認しており返します」
みたいになり、「明日までにはご連絡します」みたいなこと抜かしてきたので、さすがに今日中だろとできるだけ早く返事くれと言わせていただいた。
明日届くとか言ってるのに、散々待たせてるくせに、何いってんだって感じ。
そうしたらさすがに30分くらいで電話が来た。
最初出たのとは違う人。
ここでさらにイラっとしたのは、配送の枠の空いている日はこことこことみたいな説明と、ここは埋まっておりましてみたいな話。
いや、まて、その前に
クレーム
ってこと理解してるのか？
って話。もっと早くから配送日の問い合わせしてるのに、なんの返答もせず、配送の枠埋まってますじゃねーよと。
ちゃんとさっきの人から引き継ぎしてるのかと。
さすがに、そっちがおかしいことだらけだと。
・３～４日で出荷と書いてある
・メールの返信もない
・催促してもこない
ついでに配送業者も違うなら確定するまで書くなよ。とかもありましたが、とりあえず上記のことを怒りモードで説明。
電話で怒るとかほとんどしたことないわ。普段でもだけど。
対応してくれてた人は、さすがに謝りながら、ある程度きちんとした対応してきたから、それ以上文句いってもしょうがないと思い配送日の話をとりあえずする。
ねこのんの仕事じゃそんなことあったら、ご希望の時間に私共でお持ちしますって感じになるけど、そうはなんないんだなとは思った。
すぐ持ってこいとかキレてたらなるのかもしれないけど。
まぁとりあえず言いたいこと言ったしいいやと。
対応者の対応が酷かったら持ってこいっていってやったかもしれないけど、基本は寛容にしてあげる優しいねこのん。
対応した人が、実際ミスったやつの可能性は低いからね。大体バカの尻拭いしてる人がいるわけで。
てなわけで妥協して、受け取れる日で頼んでおいた。
注文からほぼ一ヶ月。
酷いもんだ。。
できないことや間違ったことを平気で記してたり、問い合わせにまともに答えてこない、そして時間ばかりかかる。
今時過剰サービスは不必要だと思うが、紳士ではあるべきだと思うね。
というわけで、結果的にもうここの通販は二度と使わないと決めました。ついでにお店も使うのやめた。
ヨドバシが一番だな。ネットもお店も。
客離れはこうして起こる。
そして、ここはクレームの窓口みたいなところないんだよね。本社クレームとかも出せない。
悪質クレーマーの相手はバカらしいけど、こんな雑な対応ばかりしているのは、ある意味クレームの窓口がないのもあるのだろう。
今回のことも上にも伝えて改善しますとは言っていたけど、明らかなダメージがないよね。
そんなこともあって、今回はこんな記事を書かせていただきました。
この会社だって必死に頑張って働いている人はたくさんいるでしょう。企業として従業員のためにも改善してもらいたいものです。