ども、ねこのんです。
今の時代、通販で買い物する人も多いことでしょう。暑い日も寒い日もおうちで欲しいものが変えて便利ですよね。
しかし、一番のネックは「受け取り」だと思います。
当然配送で送られてくるわけで、そのためには基本的に家に在宅していないといけません。
時間指定したとしても、2～3時間は家にいないと行けないし、居てもトイレなんて言ってる間に来たら…
なんて小心者ねこのんは色々気になるわけです。
宅配ロッカーやコンビニ受け取りなど色々方法はありますが、これができない荷物もあると待つしかありません。
ヤマト運輸だと結構柔軟なんですが、佐川急便やその他の運送会社は結構難しい。。
そんな佐川急便で謎の状況。
佐川急便 持ち戻り
楽天で頼んだ商品。
【あす楽】の商品なので翌日配送ができる商品でした。
ちなみに買ったのはKEENのサンダル。ランニングシューズを買った翌日の話で、贅沢かなーと思いつつ暑いからサンダル欲しい！と思って意を決して買いました。
せっかくなので8日には使いたいので、6日に受けとるか7日にPUDOステーション使えれば確実に受け取れる！と思っていたわけです。
PUDOステーションについては後で書きます。
6日は仕事でタイミングよければ受け取れるかなと考えて居たのですが、家にいた時間には来なかったので受け取りはできず仕事にいきました。
ステータスはずっと配達中になっていたのですが、上記写真通り19:51に【持戻り】と書かれていました。
不在じゃなく持戻り？
と帰りの電車で疑問を持ちつつ、再配達の依頼のリンクが出ていたので押して頼んでみようとしたら、「このお荷物はサービス外で依頼できません」みたいな文言で頼めず。
家に帰ってポストを見ても不在票は入っておらずでした。
調べたところ、佐川急便では意外と良くあることみたいです。
配達中と表示しながら、その日配りきれなかった分は【持戻り】と出しているそうです。
配達中って書いたあったら、「今日来るなら家で待ってよう」と在宅する人もいると思います。でも結果来ない。
なら、配達中って出すなよって話です。
しかも、今回は【あす楽】で頼んでいるわけなので、普通来ないとおかしいよね。これは、手配している業者も問題ありなのか。
と思ったけど、時間指定しても連絡もなく来なかったという情報もありました。
しかも、連絡もなく持戻りとかひどい話だ。
運送業界が大変なのは承知の上
通販も盛んになり、人手不足も当然あり、ドライバーさんも長時間労働になっている。
そんな問題は当然わかっています。だから無理は言いたくない。
ただサービスとして対応している以上は、筋は通すべきです。できないならできないという連絡もあって然るべきです。
システム的な問題もあるのでは？
まず、利便性を持たせるためにWEBサービスなどもあるのでしょうが、その情報のせいで余計な混乱が起きる。
今回のように、配達中って書いちゃって来れないことが出るくらいなら、もう少し時間の余裕を持たせて記載すべきです。数日で配達とかにしておけば良いんです。
不在票が入らないと受け取り先変更もできないのも問題あり。
ここで言う受け取り先変更と言うのは、PUDOステーションの話。
PUDOステーションとは？
PUDO(プドー)ステーションは、色々な運送会社の荷物が受け取れる宅配ロッカーです。
最近は、駅やスーパー、ドラッグストアなど設置されている場所が増えてきています。
近くにPUDOステーションがあると受け取りたいタイミングで取りに行けて便利です。
佐川急便ももちろん使えるのですが…
なぜか一度不在票が入らないと、PUDOステーションでの受け取り設定ができないのです…
そして、今回のねこのんの場合も不在票も入らないただの持戻りだったので、変更できないまま…
佐川急便はコンビニ受け取りにもできないし、やはり不便。。まぁコンビニはコンビニで大変ですが。。
ヤマト使って欲しい…と正直思ってしまうわけです。
こういった使える機能があるのにシステム的に使いこなせていない。ほぼ確実に集配できる分、ドライバーさんの負担が減らせるであろうに…
佐川急便の持ち戻りは根深い
もちろん、しりえない問題もあるのでしょうし、そう簡単なものではないのかもしれませんが、改善の余地は十分にあるように思います。
結局クレーム受けるのはドライバーさんや担当営業所だったりするわけで、本社は直接対応することは少ないのでしょう。
なんか社員さんのためにもう少し改善して上げて欲しいものです。
が、
とりあえず荷物持ってこい。(まだ受け取ってない)